馬存軍：互聯網保險下半場用服務與信任夯實品牌之路

來源：
2020-01-03

“隨著互聯網的發展和中國保險市場規模不斷擴大，互聯網保險未來的想象空間極大。我們將致力于圍繞用戶需求提供全方位解決方案，打造一個中國保險垂直領域的入口級平臺。”

——慧擇保險網創始人、深圳市保險中介協會副會長馬存軍

深耕互聯網保險探索線上保險業務模式

慧擇網創立于2006年，總部位于中國深圳。作為第一批保險電商平臺，慧擇是業內較早探索線上賣保險模式的企業，也是目前全國排名前列的互聯網保險中介平臺。獲得中國銀保監會認證，也是中國保險行業協會第三方平臺聯盟主席單位。

事實上，慧擇能夠獲得今天的成績并不容易。2006年，支付寶剛剛嶄露頭角，互聯網浪潮正悄然滌蕩著傳統行業。當時慧擇網的創始人馬存軍就認定，未來的用戶一定都在互聯網上，未來保險也一定會和互聯網深度結合。正是基于這個理念，他毅然離開了所在的傳統險企，創立了慧擇網。“當時還沒有互聯網保險這個說法，都叫網上賣保險。”馬存軍表示。

2009年，在融資困難的情況下，馬存軍也曾經歷了賣掉4套房子度過最艱難的時期，但他仍然確信這是個大方向，并且堅信它不是一個簡單做生意的機會，而是一個產業的變革。事實也證明了他的判斷，經過十余年的發展，慧擇網已經與全國100多家保險機構開展合作，為用戶提供約236種人壽及健康保險產品、約993項財產及意外傷害保險產品，為超過5000萬被保人提供保險產品和服務。

如今，互聯網已經成為人們購買保險的重要渠道之一。而得益于保險產業互聯網化，慧擇網構建出了一個最完整的保險服務的閉環，從保險商品的設計到銷售以及后續的保全理賠服務環節，用戶都可以在慧擇平臺上找到一個入口。

按照馬存軍對互聯網保險的定義就是，滿足用戶需求，提供更高效的保險服務，并且普及這種保險服務，讓保險服務更加專業、高效、普惠?；蹞駥Ｗ⒂诟哔|量和快速增長的細分市場，以長期險為核心，聚焦精準流量和細分領域抓住核心用戶，這點不得不提互聯網帶來的效率提升，通過對用戶的消費路徑和習慣路徑研究，慧擇建成了一套較為成熟和完整的產品服務體系。

保險監管部門曾表示，互聯網保險和保險科技正在更深層次上改變行業，成為推動保險步入百年未有之變局的雄渾動力。

關注消費者真實需求用服務傳遞保險善意

對于慧擇網的發展方向，馬存軍曾表示，要將慧擇網打造成中國互聯網保險入口級平臺，他坦言：“流量與保單都是當下的，唯有產品和服務是維持一家互聯網保險公司持續前進的動力。”

慧擇借助大量的用戶數據及算法，基于風險設計產品，更精準地為產品定價和承保?；蹞癖ｋU網平臺上不僅有各大保險公司的精選產品推薦，近幾年來還與保險公司一起設計和開發定制款產品?；蹞駬碛袑I的產品設計團隊，能夠在兩三個月內與保險公司共同開發出一款人壽和健康保險產品，這使得其能夠快速升級產品并抓住不斷變化的市場機會。而這種合作，一方面鞏固了與保險公司合作伙伴的關系，另一方面也使慧擇能夠更好地服務于保險客戶多樣化的需求。僅2018年，慧擇與保險公司合作伙伴共同設計開發了4款壽險產品，其中3款產品進入該平臺長期壽險銷售前10名。定制產品占比超過20%，這一數據還在不斷攀升。

“保險業的核心目的是經營用戶，互聯網保險競爭的下半場，產品類型越發豐富，焦點要從流量回歸到保險本質——服務和理賠上來。”馬存軍表示。

為此慧擇投入大量資源進行服務能力建設，在保險資訊、保險需求咨詢、風險測評、保險方案定制、保險在線交易、智能核保、保單在線保全、協助理賠等方面層層發力，滿足消費者購險的全流程需求。此外，慧擇在合肥設立了后援中心，擁有幾百名專業客服及承保理賠人員，全力協助客戶解決保險理賠的后顧之憂。針對“難挑選、難理賠”等購險、出險痛點問題，提出了“不打擾、不誤導、不敷衍、幫理解、幫挑選、幫理賠”的“三不三幫”服務理念，協助消費者買對保險，輕松理賠。